Términos y Condiciones Generales – Motai

Motai S.A.S., identificada con NIT 901.795.315-8, es una empresa legalmente constituida en Colombia dedicada a facilitar la compra y venta de motocicletas usadas de medio y bajo cilindraje. A través de nuestro marketplace, operamos como y venta, confiables que garantizan procesos seguros, rápidos y transparentes tanto para compradores como para vendedores. Motai ofrece servicios complementarios como peritaje de motocicletas, financiación a través de aliados financieros, garantías extendidas, consignación, y trámites de traspaso únicamente para clientes compradores o vendedores. Actualmente contamos con atención presencial en nuestras vitrinas ubicadas en la Carrera 27B # 63A – 67, la Av. Boyacá # 68B – 85, y  Carrera 80 # 42A – 21 Sur, Bogotá, Colombia, número de contacto: 3124757184. Al hacer uso de nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, así como el tratamiento adecuado de sus datos personales conforme a nuestra política de privacidad publicada en https://motai.app/politica-de-datos/. 

Política de Financiamiento:

  1. Motai actúa únicamente como intermediario entre el cliente y las entidades financieras aliadas. 
  2. La aprobación, condiciones, desembolso y cualquier situación relacionada con el crédito son responsabilidad exclusiva de dichas entidades.
  3. Motai no se hace responsable por decisiones tomadas por los bancos o plataformas financieras, ni por los tiempos o resultados de aprobación del crédito.

Política de Trámites:

Motai apoya la gestión de trámites de traspaso y revisión documental, sin embargo:

  1. No se hace responsable por deudas previas de impuestos, multas, comparendos, SOAT o técnico-mecánica que tenga el vehículo antes de la compra.
  2. Es responsabilidad del propietario anterior o vendedor asegurar que la moto se encuentre libre de cualquier obligación pendiente.
  3. El valor de las deudas referentes a la motos podrá ser descontado de la oferta ofrecida al cliente en el peritaje a la hora de comprar una moto con el fin de que la moto no presente limitaciones de traspaso. 
  4. Los tiempos de respuesta y aprobación por parte de los organismos de tránsito son responsabilidad de dichas entidades y pueden variar según su capacidad operativa o requerimientos adicionales. 

Política de consignación de motos:

Motai ofrece el servicio de comercialización de motocicletas en calidad de consignación, mediante el cual el propietario autoriza a Motai a exhibir, promocionar y vender su moto en nombre propio, respetando los términos aquí descritos.

  1. Motai cobrará una comisión del 10% sobre el valor total de venta de la motocicleta. Este porcentaje se deducirá automáticamente del valor recibido por el comprador antes de transferir el dinero al propietario.Ejemplo: si la moto se vende por $10.000.000, Motai retendrá $1.000.000 como comisión y transferirá al propietario $9.000.000.
  2. El precio de venta será acordado entre el propietario y Motai, y podrá ser ajustado por mutuo acuerdo dependiendo del comportamiento del mercado, el estado de la moto o el tiempo de permanencia en vitrina.
  3. La motocicleta permanecerá en exhibición hasta por 45 días calendario, salvo acuerdo diferente entre las partes. En caso de no venderse durante este periodo, el propietario podrá: 1. Retirar su moto sin costo adicional. 2. Renovar el periodo de consignación firmando un nuevo acuerdo.
  4. El propietario declara que la motocicleta se entrega en condiciones óptimas para su venta, incluyendo: SOAT vigente, Revisión técnico-mecánica vigente, Sin embargos ni multas pendientes, Documentación en regla y sin alteraciones. 
  5. Motai se reserva el derecho de rechazar la consignación de motos que no cumplan con estas condiciones. 
  6. Motai se compromete a resguardar la motocicleta en sus instalaciones con el debido cuidado, pero no se hace responsable por daños mecánicos derivados del tiempo o deterioro natural del vehículo. 
  7. Motai no realizará reparaciones o adecuaciones sin la autorización previa del propietario.
  8. Una vez concretada la venta y realizado el traspaso, Motai transferirá el valor acordado al propietario en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Política de Garantía

  • CANALES AUTORIZADOS DONDE PODRÁ SOLICITAR ATENCIÓN POR GARANTÍA:
    1. Línea telefónica y Whatsapp: 3124757184
    2. Correo: [email protected]
    3. En el canal autorizado para solicitar la aplicación de la garantía le será indicado al consumidor el lugar autorizado al cual podrá llevar su vehículo para revisión y posterior reparación, si aplicare, conforme a los términos descritos en este documento.
    4. Nuestras sedes están autorizadas. 
  • IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR: MOTAI SAS, sociedad comercial, domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con NIT 901.831.314-1.
  • CONDICIONES EN QUE SE PRESENTARÁ EL ALISTAMIENTO O GARANTÍA DEL VEHÍCULO: Por la naturaleza de usado del vehículo, el mismo, no tiene garantía mínima o legal cuando así se le ha informado previamente y por escrito al consumidor. Sin embargo, MOTAI SAS otorga una garantía que se regula por los términos expresados única y exclusivamente en este documento. La única garantía ofrecida por MOTAI SAS es la establecida en este documento. El vehículo se entrega en el estado y sitio en que se encuentra, conforme al kilometraje y nivel de uso respectivo, el cual es conocido y aceptado previo al contrato de compraventa por parte del consumidor.

 

  1. ¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA OTORGADA POR MOTAI SAS? MOTAI SAS protege su vehículo con una garantía de máximo (60) días o (2500) Km, lo primero que ocurra y contados a partir de la fecha de entrega del vehículo y/o desde el kilometraje con el que se entrega el vehículo, que para todos los efectos serán los que figuran en la motocicleta el día de la entrega.

 

  1. TÉRMINO PARA EFECTUAR LA REVISIÓN Y POSTERIOR REPARACIÓN SI ASÍ PROCEDE: Para realizar efectiva la garantía y proceder con las reparaciones al vehículo contamos hasta con treinta 30 días hábiles desde el momento en que se recibe el bien en el taller autorizado para la revisión y reparación si llegase a proceder, los cuales podrán ser ampliados hasta sesenta (60) días en el evento en que toque traer alguna pieza del exterior y está no se encuentre excluida de la garantía. Durante este término salvo acuerdo expreso y escrito en contrario la única obligación de MOTAI SAS será la de proceder con la reparaciones o trabajo dentro del alcance de esta garantía, por ende, no se concederán vehículos de reemplazo, auxilios de movilidad, indemnizaciones o suma compensatoria alguna para cubrir la movilidad del usuario durante este término, la cual es de exclusiva responsabilidad y costo del usuario.

 

  1. MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO: La garantía de MOTAI SAS no incluye ningún tipo de mantenimiento preventivo sobre el vehículo. Recuerde que ésta es una responsabilidad del propietario y el costo del mantenimiento preventivo y correctivo debe ser asumido por el propietario.

 

  • DEBERES DEL CONSUMIDOR:
    1. Realizar las revisiones obligatorias periódicas para mantenerlo en condiciones adecuadas de funcionamiento de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y mantener un registro o soporte de estas. 
    2. Presentar el soporte de los correctos mantenimientos realizados a la moto después de la entrega. 
    3. Informarse respecto de las características del vehículo, así como de las instrucciones que estén disponibles por parte del fabricante en relación con su adecuado uso y conservación.
    4. Comunicar a los canales autorizados sobre las posibles fallas del vehículo.
    5. Remitir el vehículo a los talleres autorizados por MOTAI SAS para la correspondiente revisión y eventual reparación, en los términos de este documento.
    6. No realizar modificaciones de ningún tipo a la moto.  
    7. Obrar de buena fe frente a MOTAI SAS y frente a las autoridades.
    8. Las demás descritas en la Ley 1480 de 2011, la Circular Única emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 735 de 2013, así como cualquier otra norma que las sustituya, complemente, derogue o adicione. El incumplimiento de estos deberes repercute en la pérdida de la garantía MOTAI SAS y será razón suficiente para que MOTAI SAS rechace el cumplimiento de esta.

 

  1. PÉRDIDA DE LA GARANTÍA: MOTAI SAS se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
    1. Fuerza mayor o caso fortuito;
    2. El hecho de un tercero;
    3. El uso indebido del vehículo.
    4. Que el comprador no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del fabricante y en la garantía.
    5. Vehículos que hubieran sufrido un siniestro
    6. Vehículos que no cuentan con todos los accesorios con los que fueron entregados al consumidor final y en el mismo estado, o vehículos cuyos accesorios hubieran sido reemplazados por otros.
    7. Asimismo, tampoco podrá ser aceptada, en caso de que el Cliente realice cualquier modificación en el vehículo con posterioridad a su adquisición.
    8. Que el comprador no atienda el conducto o canal regular indicado para hacer efectiva la garantía, como, por ejemplo, mas no limitado a, la realización de arreglos en talleres no autorizados por MOTAI SAS, la realización de modificaciones o intervenciones al vehículo que afecten directa o indirectamente cualquiera de las Piezas Cubiertas.

 

COBERTURAS Y EXCLUSIONES:

  • COBERTURA
    1. Partes cubiertas del MOTOR: Bloque de cilindros, Cigueñal, Bielas, Casquillo de bancada, Tapones de agua de monoblock, Pernos de pistón, Pistones, Anillos de pistón, Torres de apoyo árbol de levas, Culata, Árbol de levas, Casquillo árbol de levas,Válvulas, Guías de válvulas, Resortes de válvulas, Botadores/Buzos/Taqués, Balancines, Varilla de accionamiento, Tapa de válvulas, Cubierta de la cadena de distribución, Cadena de distribución, Engranajes de distribución, Actuador del variador de posición del árbol de levas de admisión, Actuador del variador de posición del árbol de levas de escape, Múltiple de admisión, Múltiple de Escape, Bomba de aceite, Soportes de motor, Volante motriz, Ejes compensadores y tornillos de retención, Polea de cigüeñal, Cárter de aceite de motor, Válvula de alivio de presión de bomba de aceite, Adaptador de filtro de aceite / Cuerpo, Portafiltro de aire/resonador, Bomba de aire, Bomba de vacío, Conductores, y boquillas, Árbol de levas, Balancines, Bielas, Bloque, Bomba de aceite, Pernos, Camisas de pistón, Cigüeñal, Cilindros, Cojinetes/Metales, Culata, Junta de culata, Muelles válvulas, Pistones, Anillos, Válvulas admisión/escape, Buzos.Juntas y retenes de los componentes anteriormente mencionados. Las partes y/o componentes que no están claramente mencionados, ni especificados en el presente listado no se encuentran amparados, ni cubiertos por la presente Garantía.
    2. Partes cubiertas de TRANSMISIÓN: Polea primaria (variador), Correa trapezoidal, Polea conducida de amplitud variable, Embrague centrífugo, Polea fija (ventilador), Polea móvil (porta dados), Tapa o placa porta dados, Dados, rodillos o rollers, Buje deslizador, Deslizadores o anti vibrantes, Conjunto de engranajes de relación fija, Eje de entrada y salida, Ensamble de selector de cambios, Palanca de cambios, sincronizadores o bronces, cadena de transmisión externa, cojinetes, bujes, juntas, retenes, empaques, piñones.
    3. Partes cubiertas del SISTEMA DE FRENOS:Bomba de freno, limitador de presión, compensador freno, acumulador de presión, Bomba de freno (Cilindro Maestro), Bomba de vacío eléctrica, Cilindro de freno, Dosificador frenada, Servofreno, Mordazas/Calipers.
    4. Partes cubiertas del SISTEMA DE REFRIGERACIÓN: Radiador, bomba de agua, Bulbo de radiador (Excluido sensor de temperatura), Radiador enfriador de aceite.
    5. Partes cubiertas del SISTEMA DE DIRECCIÓN: Cunas de dirección, manillar
    6. Partes cubiertas del SISTEMA DE EMBRAGUE: Volante, Discos de fricción, Plato de presión, Muelle o resorte, Eje conducido, Cojinete de empuje, Cubierta, Anillos de apoyo, Tornillos de fijación, separadores.

 

  1. QUÉ PARTES Y SERVICIOS NO ESTÁN CUBIERTOS (EXCLUSIONES): Esta Garantía no cubre todos aquellos componentes, autopartes, piezas o refacciones de los vehículos usados que no se encuentran claramente mencionados, ni especificados la Garantía antes señalada así como tampoco, los daños o fallas que resulten directa o indirectamente de cualquiera de lo siguiente:
    1. Reparaciones para mejorar el desempeño o el funcionamiento causadas por el uso y desgaste normal del vehículo y fallas ocasionadas por mecanismos o sistemas no previstos por el fabricante.
    2. Cuando el vehículo haya sufrido alguna modificación o reparación no autorizada por el fabricante.
    3. Fallas ocasionadas por o involucrando modificaciones no realizadas por el fabricante (ejemplo llantas de tamaño mayor, kit de elevación, sistemas o partes para el desempeño posventa).
    4. Fallas ocasionadas por o involucrando componentes, equipos o sistemas no originales del fabricante.
    5. Daños y perjuicios ocasionados cuando el vehículo se encuentre involucrado en una colisión causada o relacionada con fallas de cualquier componente cubierto por esta Garantía.
    6. Reparación de válvulas y/o aros con el fin de aumentar la compresión del motor cuando no haya ocurrido algún Evento Garantizado.
    7. Instalación o actualización de programación, software o programación de aditamentos para modificar y/o actualizar y/o aumentar las prestaciones del vehículo en general, así como las fallas y gastos causados o propiciados por estás
    8. Vehículos que sean utilizados para carga cuando no estén diseñados para carga.
    9. Correcciones de imperfecciones cosméticas.
    10. Fallas ocasionadas por abuso, uso indebido, alteraciones.
    11. Falta de mantenimiento usual en los términos y plazos recomendados por el fabricante en el Manual de mantenimiento aun cuando la falla reportada no esté relacionada a la falta o desfase en el mantenimiento.
    12. El incumplimiento de cualquiera de los servicios señalados por el fabricante en el plan de mantenimiento preventivo posterior a la venta anulará por completo la garantía
    13. Si la falla es imputable al proveedor que realizó algún mantenimiento defectuoso ya sea en mano de obra y/o refacciones.
    14. Fallas ocasionadas por óxido o corrosión relacionada con el clima o cualquier catástrofe natural.
    15. Fallas de partes cubiertas por esta Garantía, cuando resulten de fallas de partes no cubiertas por esta Garantía.
    16. Reparaciones, reemplazo, ajuste o alineación de cualquier parte no cubierta por esta Garantía, excepto cuando se requiere en conjunción con la reparación de una parte cubierta por esta Garantía.
    17. Eventos protegidos existentes con anterioridad o causados por circunstancias existentes previo a la fecha de emisión del Certificado de garantía.
    18. Costos de diagnóstico de un evento garantizado, costos de desensamblaje o ensamblaje si no entra en la cobertura, costo de diagnóstico a solicitud expresa del Cliente.
    19. Costos por pérdida de tiempo, pérdidas económicas, inconvenientes, gastos de hospedaje, alimentos, cargos relacionados con la permuta de partes o refacciones, almacenaje y arrastre del vehículo u otros gastos en el que se pudieran incurrir como consecuencia de una falla mecánica cubierta por esta garantía.
    20. Eventos cubiertos cuando se hayan empleado fluidos contaminados que causaron o contribuyeron a la ocurrencia de los eventos cubiertos, así como las fallas causadas por combinar fluidos distintos.
    21. Cualquier evento causado por contaminación, sobrecalentamiento, falta de líquido enfriador o lubricantes, falta de viscosidad en el aceite, flujo restringido de aceite, lodo.
    22. Gastos de traslados del vehículo al domicilio del Distribuidor Autorizado para efectuar la reparación tales como grúa remolques u otros similares.
    23. Fallas causadas por daños en general, colisión o choque con otros vehículos, personas, animales u otros elementos externos al Vehículo, así como también ocasionados por robo, manifestaciones, actos de vandalismo, guerras, tumulto popular, explosiones y desastres por fenómenos naturales como rayos, erupciones volcánicas, tormentas de viento, lluvia, granizo, nieve, huracanes, terremotos e inundaciones.
    24. Fallas ocasionadas por remolcar un camión vehículo u objeto, excepto cuando el vehículo esté equipado para tales propósitos según las recomendaciones del fabricante.
    25. Cuando el odómetro del vehículo haya sido detenido, alterado o no represente fielmente el kilometraje del vehículo.
    26. En caso de un vehículo utilizado para fines comerciales incluyendo servicios de reparto y recepción, para transporte de personal de alguna compañía o viajes de negocios.
    27. Fallas ocasionadas por usar el vehículo en carreras o competencias.
    28. Esta Garantía no contempla la provisión de un vehículo de reemplazo en calidad de préstamo.
    29. Esta Garantía no cubre los gastos incurridos en reparaciones relacionadas con casos de “Recall” declarados por parte de Distribuidores de la marca o fabricante, incluyendo fallas resultantes directamente de defectos mecánicos o estructurales cuando el fabricante anuncie un Recall con el objeto de corregir tal defecto.
    30. Fallas o pérdidas adicionales causadas por el titular del Certificado de garantía o el operador del vehículo.
    31. Reparaciones realizadas con el exclusivo propósito de alcanzar o mantener los límites de emisiones gubernamentales.
    32. Daños causados al motor derivados de la ingestión de agua (entrada de agua a través del sistema de entrada de aire al motor).
    33. En general cualquier daño que no se refiera a fallas por defectos en los materiales o mano de obra de los bienes, partes o componentes cubiertos.
    34. No se da garantía en vehículos con alteraciones al diseño original.
    35. Daños ocasionados por negligencia, descuido u omisión del titular del Certificado y/o el operador del Vehículo.
    36. En general cualquier daño que no se refiera a fallas por defectos de fabricación, en los materiales o mano de obra de los bienes, partes o componentes cubiertos.
    37. Averías por manipulaciones, alteraciones, mal funcionamiento o desconexión del odómetro
    38. Daños causados al motor o bomba de combustible o sistema evap o inyectores o sistema de inyección de combustible derivados del uso incorrecto de combustibles o combustible contaminado.
    39. Pastillas de frenos\
    40. Amortiguadores
    41. Batería
    42. Bujías, cables de bujías o bobinas.
    43. Escape
    44. Soportes
    45. Fluidos en general (Lubricantes, combustibles, aditivos, aceites, refrigerante, etc.)
    46. Bujes, gomas, mangueras, piezas plásticas.
    47. Piezas de carrocería y pintura en general.
    48. Llantas, panorámicos, cúpulas, hand savers, sliders, protectores en general.
    49. Del sistema de alimentación no cubre garantía en los siguientes elementos, Sensor de presión gasolina, Flotador de combustible, Bomba combustible, Bomba inyectora, Sensores en general, Regulador presión gasolina, Inyectores, Válvula estabilizadora de ralentí, Caja de mariposa mecánica.
    50. Del sistema eléctrico no cubre los siguientes elementos, Béndix, Bobina de encendido, ECU, Alternador o plato de bobinas, Marcha, Motor, Motor elevador de cristales, Motoventilador evaporador, ramal eléctrico, bombilleria en general, tablero de instrumentos, mandos de control, exploradoras o accesorios eléctricos.
    51. De la suspensión no incluye Barras, Rótulas y tijeras.
    52. Partes de desgaste por uso normal de la moto. 

 

En mi condición de adquirente del vehículo aquí descrito, declaro y garantizo que he leído este certificado de garantía y acepto sus términos sin reparos. El presente documento se suscribe en dos ejemplares del mismo tenor, en Bogotá D.C.

 

Ley 1480 de 2011. Artículo 8- Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor

 

Política de Devoluciones

  • Proceso de Devolución y Liquidación
      1. Al aceptar estos términos y condiciones, el Vendedor (quien nos devuelve el vehículo) acepta que el proceso de devolución de la moto está sujeto a una nueva cotización del vehículo por parte de Motai.
      2. El precio de esta nueva cotización es el punto de partida para la liquidación.
      3. Del valor de esta nueva cotización, se aplicarán los siguientes descuentos o deducciones, según lo acordado entre las partes:
        1. Multas
        2. Impuestos
        3. Arreglos del Vehículo
        4. SOAT
        5. Tecno-mecánica
        6. Traspaso
      4. El Valor Neto a Pagar por la devolución será el resultado de la nueva cotización menos los descuentos aplicables. Este valor se pagará de la forma detallada en el contrato.
  • Condiciones del Vehículo para la Devolución
      1. El Vendedor (quien nos devuelve el vehículo) se compromete a entregar el vehículo en buen estado y, lo más importante, libre de gravámenes, embargos, multas, impuestos, o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la tenencia o el traspaso del vehículo a Motai.
      2. En caso de que el vehículo no cumpla con estas condiciones y esto impida el traspaso, el Vendedor deberá asumir el 100% de los costos para subsanar los inconvenientes.
  • Recepción y Responsabilidad por Daños
      1. Motai recibe el vehículo en el estado en que se encuentra. Sin embargo, el Vendedor asumirá la responsabilidad por cualquier daño o avería del vehículo que haya ocurrido en una fecha anterior a la firma del contrato de devolución.
  • Autorización y Mandato
      1. Al aceptar estos términos, el Vendedor autoriza a Motai para realizar, por su cuenta, cualquier acto o gestión necesaria para mantener el vehículo en óptimas condiciones y para garantizar que el proceso de traspaso se pueda llevar a cabo correctamente. El Vendedor se obliga a reembolsar a Motai cualquier gasto incurrido en el ejercicio de este mandato.
  • 5. Proceso de Traspaso y Documentación
      1. El vendedor se obliga a cumplir con todos los requisitos legales para transferir la propiedad del vehículo, incluyendo la inscripción ante el RUNT y la entrega de la documentación necesaria.
      2. Plazo de 15 días para subsanar inconvenientes: Si durante el proceso de traspaso surgen inconvenientes como multas, errores en las firmas, falta de inscripción en el RUNT u otros, el Vendedor tendrá un plazo de quince (15) días calendario para resolverlos.
      3. Consecuencias por Incumplimiento: Si el Vendedor no soluciona el inconveniente dentro del plazo estipulado, Motai podrá ejecutar la cláusula penal correspondiente.
  • Indemnidad
      1. El Vendedor se compromete a mantener a Motai libre de cualquier acción legal, multa o sanción que se genere antes de que se formalice el traspaso, incluyendo reclamaciones de terceros.
  • Cláusula Penal por Incumplimiento
      1. En caso de que cualquiera de las partes incumpla con las obligaciones aquí pactadas, la parte incumplidora deberá pagar una penalidad del 20% sobre el valor del Contrato.
  • Gastos Asociados al Traspaso
      1. Los gastos relacionados con el traspaso del vehículo (tales como derechos, impuestos, entre otros) serán asumidos en partes iguales, según lo acordado.
  • Resolución de Controversias
    1. Cualquier diferencia o disputa relacionada con este contrato se intentará resolver a través de un mecanismo alternativo de justicia como el arbitraje o la conciliación. En caso de no llegar a un acuerdo, se podrá acudir a la justicia ordinaria en la ciudad de Bogotá D.C.

 

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